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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-02-06 09:55
徐杰 投訴
今天夜晚買了燕麥片,價簽價格是21.9收錢的時候按24.8元收的。我又下去一趟看了價格而且還詢問了營業員價簽確實是21.9。收銀時候亂加價。小票我也有,商品價簽跟實物也拍了照片。情況如果不屬實明天我帶小票和照片去物價局。積分清零我也沒收到通知,我家一年在西亞最低也是上萬元。這樣亂加價格誰還會去。
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,商品送給顧客,并給予投訴感謝100元)非常抱歉,給您的購物帶來麻煩。經了解,該商品2月4日特價恢復為正價商品,員工在更換價簽時出現錯誤。已把該案例做為典型案例,組織超市員工學習,提醒員工每天檢查活動商品價格、價簽,避免給顧客帶來麻煩。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-02-05 05:05
匿名 建議
又是新的一年春節季,通過在購物支付過程中遇到的問題想和您交流一下,在節假日購物時常常用到咱們的購物卡,但是由于平時上班期間疏于管理,購物卡經常丟失,貴公司能否定做相應額度的電子碼,這樣即使在忘記或者遺失購物卡的情況下也可以啟用電子支付,在咱們商超實現無憂購物,另外有可分享功能更好,即家人和朋友可享有同編碼的電子二維碼或者電子條形支付碼實現愉快的家庭購物,同時也便于好友轉贈
回復:尊敬的顧客,您好!西亞公司購物卡是由西亞公司統一印制,可在西亞所有門店消費使用。由于技術及其他因素,暫時未啟用電子碼功能,針對您的建議,已與相關部門反饋。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-02-04 03:47
祁 投訴
?在固始新西亞購物,10內之內,兩次多收錢,你們總部怎么監管,怎么培訓收銀員的?在有第三次,我會直接向工商部門投訴,你們消費欺詐!
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ雅c顧客電話致歉,商品進行退貨,并給予顧客投訴感謝100元)非常抱歉,給您購物帶來不好的感受,很感謝您發現問題及時向我們留言。經了解:您購買的是兩種口味4袋方便面,收銀員在掃描條碼時錯輸數量導致多收兩袋方便面的錢。這個發生門店很重視,做以下修正:1、帶著所有收銀員學習案例,收銀過程中細心、用心對待每一個細節避免再次發生這樣的問題;2、組織收銀員再次培訓,特別是在收款掃描后返回明細單和顧客確認。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-02-02 08:23
顧客A 建議
?今天去陽光華府店去買東西,過程非常不舒服,進門測量體溫,非常時期,理解。接下來讓自己登記姓名電話,身份證號,家庭住址,體溫。我想說的是:那個筆有多少人用過,干凈么?最后很掙扎的登記了,就想買個小垃圾桶,結果沒有。本來是個小區便利店,結果是最不便利的。中午去的,沒啥人,原因可見。對面就是個大超市。建議:如果一定要登記可以由工作人員操作。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您對西亞公司的關注,收到您的信息,我們非常重視,立即將您的信息反饋給連鎖管理部經理,經相關部門由于疫情防控工作指導,顧客進入超市需要進行登記及體溫測量。我們以與工作人員進行卓越,每次顧客使用簽字筆前進行消毒或由工作人員登記。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-01-31 09:57
李 投訴
投訴四樓服裝售后服務臺態度惡劣。我于周日夜晚八點左右前往四樓售后服務臺解決衣物售后問題,在服務臺處等了很久,并數次招呼工作人員,但兩名工作人員皆未搭理我,讓顧客干等在那里!我問有沒有人聽一下我的問題,仍然無人搭理,兩名工作人員只在做自己的事。即使手頭有工作,難道顧客有問題連搭理都不搭理嗎?難道要顧客一直站在那等到你閑下來嗎?由于這兩位工作人員的惡劣態度導致購物非常不愉快!
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,此次免費服務給你帶來不好的體驗。收到您的信息,我們非常重視,干部立即到售后服務部了解情況。但針對您所反饋的情況,我們將從以下方面改進修正:1、門店文化經理組織售后縫紉工服務培訓及工作流程規范;2、責任干部在日常巡場中加強關注員工服務狀態,同時每月進行技能PK賽。3、縫紉工的行為違反了西亞公司服務紅線,公司將給予通報處罰。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-01-30 03:16
投訴
?收銀員態度惡劣,嚴重影響購物心情
回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉,因您未留下聯系方式,我們無法與您取得聯系。如您方便,請留下聯系方式或撥打門店客服電話:0376-3193929,我們將為您妥善解決。針對您的留言我們做了以下工作:1、門店干部組織收銀員、服務臺員工服務培訓及分享會,對于窗口崗位的服務拿出修正舉措;2、值班干部巡場是會重點關注收銀臺、服務臺的員工狀態。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-01-30 01:47
合作
?表揚寧西路西亞超市店的一位前臺小姐,我在外地,想買超市的火鍋底料,之前吃過,味道不錯,價格也很優惠,于是打電話問能不能郵寄,前臺很熱情的幫助了我,按照我的要求幫我選購,付款的時候還貼心的幫我積分,態度非常好,在我給她發完信息一兩個小時快遞就寄出去了,行動力很強。因為我不知道她的名字,所以希望你們可以問一下是誰然后表揚一下她。另外建議出一個網上購物平臺,這樣再外地的時候也可以購買,僅供參考。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給潢川西亞麗寶廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-01-30 11:07
苗苗 投訴
?買一個馬桶墊,換大小,理貨員服務員很沒有耐心,態度很不好,這是什么服務??
回復:尊敬的顧客,您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?,并贈送顧客一份禮品)很抱歉,讓您有不愉快的購物體驗,收到您的信息,我們非常重視,并立即向門店了解當時情況。經了解,由于門店的馬桶墊款式較少,沒有過多選擇給予顧客挑選,員工在服務過程中服務態度冷淡。針對以上情況,我們將修正如下:1、立即組織理貨員、收銀員等崗位的學習分享,提醒理貨員應如何服務顧客;2、值班干部在巡場時,重點關注員工服務狀態。3、與公司業務部門溝通進行商品調整。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-01-29 09:38
梁女士 建議
今天晚上六點想買點車厘子送親戚吃,但吃不了太多,問一件能不能分成五斤裝的,帥哥說可以,他都仔細挑選稱重,要了三份五斤的,最后還包裝好了,服務了四十多分鐘,晚上朋友說這次買的車厘子很好,顆顆飽滿沒有爛的,非常滿意,特意看了名字,表揚這個宋唯豪的員工,我們下次買水果還找他
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給生活廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-01-26 08:32
合作
?我是一個比較潔癖的人,每次去舍間導購員劉盼盼都能像貴賓似的接待我,讓我感受到了她與別人的不同。感謝劉盼盼的傾心接待,所以在舍間我也只認她。
回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的肯定與支持,能為您服務我們感到特別榮幸,已將您的表揚信息反饋給平橋麗寶廣場廣場干部,門店干部會在晨會上對該員工提出表揚!感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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