您的理解讓我高興好久
作者:李平 來源:新縣店 日期:2021-01-31 22:09 瀏覽次數:79  原創  0

工作中發生了這樣一件事,一位顧客來到柜組高聲喊起來,我聽見急忙接待,事因是別人幫她孩子買的鞋子不合適拿回來調換,小票時間也過了半月多了,原來那款鞋已經斷碼缺號,沒有換到她想要的尺碼。

經過溝通換了其他款,開好退換票拿到收銀臺結帳,在這個過程中這位顧客因接了過緊急電話,把退貨小票那張弄丟了,很著急的走回來找說沒給她開票怕我不承認,所以情緒激動。當時我立刻安慰她別著急,看我這樣做她才穩定下來了,而且還說自己可能真的是拿掉了,邊說邊在自己口袋里掏,真的掏出那張小票。

當時顧客就對我說,“真是不好意思冤枉你了。我說,“沒事的,找到就好。為了不讓顧客跑來跑去,我帶著鞋陪顧客一起去收銀臺結算,送走顧客的時候她跟我說真的很感謝之類客氣的話,還加了微信說下次買鞋還找我!通過這件事我也很感恩西亞企業文化對人好的理念,把顧客當親人朋友看待,換位思考理解當時這位顧客的心情,那么服務就更好做了,得到收獲就會更多!我相信懷感恩之心對待人和事,身邊都是美好。

感恩是力量之源,愛之源,勇氣之本。感恩父母,你將不再辜負父母的期望,感恩人生,你將笑對狂風暴雨,笑迎天邊那抹彩虹,讓我們一起學會感恩,收獲別樣的人生。在工作中懷一個感恩的心,就會發現周圍的人和顧客是那么和藹可親。


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