從“小白”到“小白”
作者:楊學超 來源:安陸店 日期:2021-01-29 16:04 瀏覽次數:172  原創  0


她,個子不高,漂亮的雙眼皮下面是一雙靈動的眸子,那微揚的眼角,即使戴著口罩也能感受到她燦爛的笑容,她就是數碼導購員白銀。


初入西亞,成為小白

想起剛進入西亞的那段日子,白銀常自嘲:自己就是一個小白,面對完全陌生的行業,她什么也不懂,什么也不會。

有一次她為一位顧客介紹手機,當顧客問到其中一個操作時,她不會,連忙看使用說明,卻發現其中并沒有針對顧客所提問題的解決方法,正在這時,她的幫帶師傅來了,非常輕易地就解決了顧客的問題,并熟練地將手機各項功能進行展示,顧客十分滿意的買單走了。白銀卻被觸動了,看來光靠使用說明書并不能解決所有問題??!她下定決心,一定要多學多問,盡快讓自己成長起來。

這以后她一有時間就查閱資料,深入了解各種機型,通過對樣機的實際操作,熟悉其所有功能。當幫帶師傅服務其他顧客時,她會站在一旁,聆聽、揣摩、消化……對于自己不懂的問題,她也會不恥下問,及時請教,就這樣白銀很快能夠獨擋一面了。但是數碼產品更新換代很快,剛剛將一個機型摸熟,新產品就即將上市,而白銀總是在第一時間登錄公司網站,搜索新產品簡介,逐字逐句理解記熟,講師專業講解機型的視頻,她也是反復觀看,尤其是附加功能與亮點,她會特別注重。這樣當新品上市時,白銀會對它熟悉的像個老朋友似的,再實際操作幾次,新產品基本上也就吃透了。

公司設置的課程,白銀總是一課不落的認真上完,線上培訓也是積極參加。她的朋友認為產品在不斷更新,要不斷去學習,實在是太累,太麻煩。對此白銀樂觀的表示:我們需要不斷地學習,跟上時代的腳步,才能更好地為顧客提供服務。



有事兒就找小白

來到西亞八年,在這八年期間白銀服務了無數的顧客,也贏得了他們的喜愛和信任。大家伙都親切地叫她小白,有什么事都愛找她幫忙。

這不中午剛拿起碗筷,電話就響了。打電話的是一位老顧客:“小白啊,我這手機不知道怎么回事,無法使用數據網絡了?!薄按笫?,您別急?!卑足y先安撫了顧客,接著與顧客溝通,得知他此時正站在營業大廳內,便先排除了因話費不足引起的之后,她一條一條詳細地敘述著步驟,顧客照著做了可最終結果還是失敗了。

“我人在外地,急著要用數據網絡,這地方又人生地不熟的,可怎么辦吶?”“要不您把電話給營業員,我試著跟他溝通一下?!鳖櫩蛯⑹謾C交給了營業員,在白銀的指點下顧客的手機最終恢復了數據網絡功能。顧客非常高興:“小白啊,太謝謝你了,你看一有什么事,我第一時間就想到你,而你也從來沒有讓我失望過,謝謝??!”“別客氣,有事兒您再找我?!憋堃呀浝淞?,白銀卻因為顧客的信任感覺心里暖烘烘的。


給手機貼膜、備份文件、傳導數據、清理內存、屏幕鎖死……顧客的需求五花八門,而白銀也以扎實的技能和十分的耐心,服務好每一位顧客的同時也讓自己不斷成長。

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“楊”起風帆,堅定前行
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