她，個子不高，漂亮的雙眼皮下面是一雙靈動的眸子，那微揚的眼角，即使戴著口罩也能感受到她燦爛的笑容，她就是數碼導購員白銀。

初入西亞，成為小白

想起剛進入西亞的那段日子，白銀常自嘲：自己就是一個小白，面對完全陌生的行業，她什么也不懂，什么也不會。

有一次她為一位顧客介紹手機，當顧客問到其中一個操作時，她不會，連忙看使用說明，卻發現其中并沒有針對顧客所提問題的解決方法，正在這時，她的幫帶師傅來了，非常輕易地就解決了顧客的問題，并熟練地將手機各項功能進行展示，顧客十分滿意的買單走了。白銀卻被觸動了，看來光靠使用說明書并不能解決所有問題??！她下定決心，一定要多學多問，盡快讓自己成長起來。

這以后她一有時間就查閱資料，深入了解各種機型，通過對樣機的實際操作，熟悉其所有功能。當幫帶師傅服務其他顧客時，她會站在一旁，聆聽、揣摩、消化……對于自己不懂的問題，她也會不恥下問，及時請教，就這樣白銀很快能夠獨擋一面了。但是數碼產品更新換代很快，剛剛將一個機型摸熟，新產品就即將上市，而白銀總是在第一時間登錄公司網站，搜索新產品簡介，逐字逐句理解記熟，講師專業講解機型的視頻，她也是反復觀看，尤其是附加功能與亮點，她會特別注重。這樣當新品上市時，白銀會對它熟悉的像個老朋友似的，再實際操作幾次，新產品基本上也就吃透了。

公司設置的課程，白銀總是一課不落的認真上完，線上培訓也是積極參加。她的朋友認為產品在不斷更新，要不斷去學習，實在是太累，太麻煩。對此白銀樂觀的表示：我們需要不斷地學習，跟上時代的腳步，才能更好地為顧客提供服務。

有事兒就找小白

來到西亞八年，在這八年期間白銀服務了無數的顧客，也贏得了他們的喜愛和信任。大家伙都親切地叫她小白，有什么事都愛找她幫忙。

這不中午剛拿起碗筷，電話就響了。打電話的是一位老顧客：“小白啊，我這手機不知道怎么回事，無法使用數據網絡了?！薄按笫?，您別急?！卑足y先安撫了顧客，接著與顧客溝通，得知他此時正站在營業大廳內，便先排除了因話費不足引起的之后，她一條一條詳細地敘述著步驟，顧客照著做了可最終結果還是失敗了。

“我人在外地，急著要用數據網絡，這地方又人生地不熟的，可怎么辦吶？”“要不您把電話給營業員，我試著跟他溝通一下?！鳖櫩蛯⑹謾C交給了營業員，在白銀的指點下顧客的手機最終恢復了數據網絡功能。顧客非常高興：“小白啊，太謝謝你了，你看一有什么事，我第一時間就想到你，而你也從來沒有讓我失望過，謝謝??！”“別客氣，有事兒您再找我?！憋堃呀浝淞?，白銀卻因為顧客的信任感覺心里暖烘烘的。

給手機貼膜、備份文件、傳導數據、清理內存、屏幕鎖死……顧客的需求五花八門，而白銀也以扎實的技能和十分的耐心，服務好每一位顧客的同時也讓自己不斷成長。