心里有顧客,業績自然成
作者:梁婷 來源:光山西亞城市廣場 日期:2021-01-31 19:02 瀏覽次數:139  原創  0



冷春霞是海爾電器的一名促銷員,在2016年城市廣場開業時入職的,她善良熱情,笑起來的樣子,讓人覺得溫暖隨和。工作中總能熱心的為顧客提供服務得到顧客認可。

作為海爾冰箱導購,團隊中的柱子,她對海爾洗衣機、空調、電視及廚房電器的商品知識都非常了解,經常外出宣傳帶隊入戶新樓盤,空余時間自己喜歡做一些水果拼盤,放在冰箱里演示,讓顧客更直觀的感受到產品的性能與優勢。對老顧客及時回訪,每周堅持對老顧客入戶上門,了解老顧客家電的使用情況。

20175月冷春霞與一位老家是光山,居住地在廣東的顧客結緣,這位顧客家中的洗衣機不能脫水,來到城市廣場家電城尋求幫助。冷春霞熱情接待了解到情況后,幫顧客聯系海爾售后。因為擔心顧客家中的洗衣機過了質保,售后不上門,她打回訪電話了解問題是否解決。一個小小的舉動,溫暖了顧客的內心,讓顧客感受到西亞的服務很貼心,給顧客留下了好印象,顧客還主動提出互加微信?!?/span>當天晚上顧客通過微信向冷春霞了解卡薩帝產品,在她用心服務下,顧客購買一臺雙子洗衣機11000元。 

用心維護更溫暖:疫情爆發時,冷春霞及時的關心顧客,在和顧客交流中了解到,顧客想賣除菌性能好的洗衣機,她便向顧客推薦了空氣洗殺菌洗衣機,因為相互信任,顧客直接通過微信轉賬的方式購買了一臺2W卡薩帝洗衣機發到廣州。2021121日顧客通過她的朋友圈了解到卡薩帝冰箱保鮮效果,她便用心了解顧客需求細節,介紹合適的產品,顧客最終選購了一臺2.6萬元的卡薩帝冰箱,過程中冷春霞及時跟進物流狀況,貨到后又打電話關心顧客使用情況及保養方法。

信任的力量:126日卡薩帝新年活動一出,因了解到顧客需求,便立馬聯系顧客,通過微信給這位顧客介紹產品,因門店沒有出樣,她積極搜索網站圖片以及尋求出樣門店發來的實機照片,在她的用心介紹下顧客再次選購了一臺價值10萬元卡薩帝冰箱,發往廣州。此款高端冰箱目前是西亞系統內銷售的第一臺物聯雙屏冰箱,也是目前單臺銷售金額最大的單品,受到廠家及公司的高度認可。與顧客分享好商品,提升生活品質是我們的目標。

因為有冷春霞四年來一直對顧客的持續關心與做到,讓顧客成為我們西亞的忠實會員,她用實際行動踐行西亞“對人好”的理念,用西亞人的好樣子把溫暖傳遞給身邊的顧客和同事,成為我們學習的榜樣。


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從“小白”到“小白”
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