冷春霞是海爾電器的一名促銷員，在2016年城市廣場開業時入職的，她善良熱情，笑起來的樣子，讓人覺得溫暖隨和。工作中總能熱心的為顧客提供服務得到顧客認可。

作為海爾冰箱導購，團隊中的柱子，她對海爾洗衣機、空調、電視及廚房電器的商品知識都非常了解，經常外出宣傳帶隊入戶新樓盤，空余時間自己喜歡做一些水果拼盤，放在冰箱里演示，讓顧客更直觀的感受到產品的性能與優勢。對老顧客及時回訪，每周堅持對老顧客入戶上門，了解老顧客家電的使用情況。

2017年5月冷春霞與一位老家是光山,居住地在廣東的顧客結緣，這位顧客家中的洗衣機不能脫水，來到城市廣場家電城尋求幫助。冷春霞熱情接待了解到情況后，幫顧客聯系海爾售后。因為擔心顧客家中的洗衣機過了質保，售后不上門，她打回訪電話了解問題是否解決。一個小小的舉動，溫暖了顧客的內心，讓顧客感受到西亞的服務很貼心，給顧客留下了好印象，顧客還主動提出互加微信?！?/span>當天晚上顧客通過微信向冷春霞了解卡薩帝產品，在她用心服務下，顧客購買一臺雙子洗衣機11000元。　

用心維護更溫暖：疫情爆發時，冷春霞及時的關心顧客，在和顧客交流中了解到，顧客想賣除菌性能好的洗衣機，她便向顧客推薦了空氣洗殺菌洗衣機，因為相互信任，顧客直接通過微信轉賬的方式購買了一臺2W卡薩帝洗衣機發到廣州。2021年1月21日顧客通過她的朋友圈了解到卡薩帝冰箱保鮮效果，她便用心了解顧客需求細節，介紹合適的產品，顧客最終選購了一臺2.6萬元的卡薩帝冰箱，過程中冷春霞及時跟進物流狀況，貨到后又打電話關心顧客使用情況及保養方法。

信任的力量：1月26日卡薩帝新年活動一出，因了解到顧客需求，便立馬聯系顧客，通過微信給這位顧客介紹產品，因門店沒有出樣，她積極搜索網站圖片以及尋求出樣門店發來的實機照片，在她的用心介紹下顧客再次選購了一臺價值10萬元卡薩帝冰箱，發往廣州。此款高端冰箱目前是西亞系統內銷售的第一臺物聯雙屏冰箱，也是目前單臺銷售金額最大的單品，受到廠家及公司的高度認可。與顧客分享好商品，提升生活品質是我們的目標。

因為有冷春霞四年來一直對顧客的持續關心與做到，讓顧客成為我們西亞的忠實會員，她用實際行動踐行西亞“對人好”的理念，用西亞人的好樣子把溫暖傳遞給身邊的顧客和同事，成為我們學習的榜樣。